线上线下“专业+专属”服务助力 途牛门市单笔交
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中新网1月15日电 2018年12月25日,途牛全国自营门市数一举突破500家,实现了2018年年初设定的目标。近日,途牛发布数据显示,基于门市专属加线上专业服务,途牛门市2018年全年签约转化率持续保持在60%以上。此外,河南郑州金水金五路门市签约的新西兰年会游订单成为2018年度单笔最高交易额订单,订单交易额接近300万元;3月,上海虹口四川北路门市交易额突破600万元,创下2018年度单店单月最高交易额纪录。

中新网11月23日电 205万元,这是途牛华北大区济南经四路万达广场门市签约的新西兰团队订单金额,这与途牛全力打造的线上线下“专业+专属”服务模式分不开,也是门市销售经理李亚萍、途牛企业定制产品BU以及企业服务事业部共同努力的成果。

图片 1北京五棵松店

图片 2贴心服务与持久关怀获引荐 成为客户企业年会游“候选服务者”

打造门市成熟模型 2018年新增280余家门市

今年28岁的李亚萍,从事旅游工作已有5年。此次签约的新西兰团队订单由她长期服务的客户张女士介绍而来。“之前为张女士服务过几次家庭成员出游和签证办理,同时我与她一直保持着良好的互动,逢年过节也都会主动致以祝福。”

据了解,门市体系是途牛持续推进销售网络、服务网络和智能网络三大网络建设的重要组成部分。近年来,途牛不断升级门市网络建设,将门市选址由此前的写字楼调整为临街、商超等。通过小粒度的门市单元,途牛将旅游服务场景落地客户身边。截至2018年年底,途牛自营门市已突破500家,相比2018年年初的220家,全年累计新增门市数量超过280家。

与李亚萍之间的长期互动,让张女士得知公司计划前往新西兰进行年会旅游时,第一时间便想到李亚萍并为她推荐了其公司主管出游事务的负责人韩先生。

“针对门市网络建设,我们不仅建立了单元门市模型,同时建立了重点核心城市模型。” 途牛旅游网门店事业部总经理石磊表示,通过拓展门市数量,途牛可以更好地与线下消费者互动,提升更多城市线下客户的体验。

在与韩先生取得联系、了解到企业预算和出游需求后,为了尽快提供完善的出游方案,李亚萍第一时间找到途牛企业定制产品BU,与拥有新西兰团组操作经验的旅游产品经理以及旅游顾问经理组建了专门的工作群,以便为该企业客户提供更好的服务。

易观发布的《中国在线度假旅游市场专题分析2018》显示,2017年在线旅游市场交易规模达到8923.3亿元,行业在线渗透率达到16.5%。按照这一比例,线下发展空间广阔。

“客户计划明年2月前往新西兰进行年会游,选择的时间正好是当地旅游旺季,如何在预算范围内提供性价比与品质两全其美的出游方案,是我们必须面对的考验之一。同时,出游人员从全国各地出发,如何更好地协调联运资源让客人出行无忧则是另一项挑战。此外,出游人数众多,目的地酒店、用车、餐饮以及人员服务等细节把控也很重要。”李亚萍对客户的诉求进行了深入分析。

借力门市专属服务和线上专业服务相结合的差异化模式,途牛门市赢得了越来越多线下消费者的青睐,2018年全年签约转化率保持在60%以上。随着数量的递增,门市对途牛总交易额的贡献也在稳步提升中。途牛财报数据显示,2018年一季度,自营门市对途牛打包旅游产品交易额的贡献首次超过10%,到三季度,这一数字上升为15%。门市对途牛打包旅游产品交易额的贡献率稳步提升,一方面表明了线下消费者旺盛的出游需求;另一方面也给稳步推进门市网络建设的途牛,带来了更多机会。

作为途牛专门针对企业客户出游培养的资深定制师,旅游产品经理李鹏飞对此心中有丘壑,在最短时间内提供了第一版出游方案和报价。同时,旅游顾问经理杜萌萌也在此过程中反复与李亚萍沟通,以便让客户更好地感受途牛的真诚服务。

全品类产品及门市专属加线上专业服务助力 门市屡创单笔订单交易额纪录

两周之后,针对客户反馈的修改意见及其提供的后续工作进程时间节点,李亚萍和工作组同事及时沟通修改并提供了第二版方案。9月底,李亚萍携方案前往企业竞标。

据悉,途牛门市不仅为线下消费者带来了常规的跟团游、自助游打包产品,还提供了机票、酒店、门票、火车票等单资源产品,以及企业会奖游、家庭定制游、旅拍等个性化产品,可以全方位满足客户出游需求。

优质资源及企业服务丰富经验助力终获大单

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