途牛会员服务2018年度数据:会员日单日交易额超
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中新网1月9日电 1月7日,途牛对外发布会员服务最新年度数据:截至2018年年底,途牛贵宾会员服务品牌“途致”会员数已超过23万,其中2018年新增的“暖心服务”尤其受到客户好评,同时“途致周”2018年单周交易额最高超过1.33亿元;途牛面向所有会员推出的“会员日”活动也在2018年再创佳绩,716会员日单日交易额超过2.48亿元;此外,途牛新推出的个性化增值服务――途牛黑卡,同样受到用户热捧。

中新网11月30日电 11月27日,中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(Nasdaq:TOUR)公布了截至2018年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报数据显示,2018年第三季度,途牛美国会计准则净利润为2800万元人民币,非美国会计准则的净利润为8300万元人民币,同比增长109.2%。

途牛旅游网会员事业部总经理徐娟表示:“服务是在线旅游企业的生命线。2018年,途牛继续坚持‘客户第一’理念,通过包括途致贵宾会员服务在内的多层次会员专属服务体系,持续提升会员满意度和信任度。2019年,我们将持续创新,为客户带来更多权益,提供更优质的服务。”

单季度再盈利净利润8300万元 前三季度Non-GAAP盈利3654万元

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途牛旅游网首席财务官辛怡表示:“我们很高兴宣布,本季度公司实现了盈利(美国会计准则和非美国会计准则下均盈利)。今年前三季度我们均保持了正向的经营现金流。这反映出我们的长期战略对提升财务状况起到了积极作用,同时也标志着我们在为股东创造更大价值上,迈出了重要的一步。”

途致会员数突破23万 2018年新增“暖心服务”更贴心

去年第三季度,途牛实现了上市以来首个单季度盈利,Non-GAAP净利润为3970万元人民币。今年第三季度,途牛再次实现季度盈利,Non-GAAP净利润8300万元人民币,同比增长109.2%。与此同时,第三季度净利润2800万元,实现途牛上市以来首个单季度GAAP盈利。此外,2018年前三季度,途牛Non-GAAP盈利3654万元。

从2016年3月至今,途牛贵宾会员服务品牌“途致”持续为五星及以上会员提供全生命周期、无微不至的优质服务,以满足客户个性化、差异化的服务需求。截至2018年年底,途致会员已超过23万,年均同比增速达到22%,有效体现了途致会员的高成长性。

途牛优异业绩的取得,除了暑期、中秋旅游旺季积极的带动作用,还与途牛深入出发地和目的地,通过碎片化、小单元、多场景的出发地销售网络提供优质的服务以及通过目的地服务网络进行供给创新,提供个性化、差异化、多样化的产品息息相关。同时,积极完善销售网络和服务网络,也让途牛持续保持国内在线休闲旅游市场领先地位。

为了让高星级会员享受更多专属权益,途致持续升级权益体系,提供了包括专属顾问、“牛到家”、WIFI特权、免担保特权、白金和钻石会员享受0元送机、发票免快递费、国内机场贵宾室候机、生日蛋糕券、生日专属优惠券等在内的诸多权益。

完善销售网络和服务网络 持续提升客户体验

在这些专属权益基础上,2018年2月,途致新推“暖心服务”,为会员带来“生日祝福”和“同行人关怀”两项贴心服务。途致会员生日时会收到由专属顾问发送的生日祝福视频或贺卡等,截至2018年年底,“生日祝福”覆盖数万人次,客户互动及特别表扬踊跃。而“同行人关怀”则是指专属顾问会在出游前将途致会员订单中包含的所有客人组建成群,这样非途致会员也能享受到全生命周期专属服务。截至2018年年底,“同行人关怀”共计建群超过2000例,客户出游后问卷调查满意度100%。

途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示:“本季度,我们继续加强服务和销售两大网络建设,不断提升客户体验。我们完善了销售网络,使客户预订变得更加便捷,同时进一步整合服务网络,以确保我们的客户获得更优质的产品和服务。本季度我们直采产品占打包旅游产品交易额比例达到了60%。我们对提升用户体验的坚持,将帮助我们实现差异化,并成为我们未来发展的动力。”

www.61619.com,此外,途致还通过“途致周”等营销活动持续强化高星级会员黏性。从2016年10月开始,途牛将每月最后7天设为“途致周”,为途致会员提供专属、特惠、优质旅游产品。借助更多的出游实惠和会员对途致优质服务的高度认可,2018年6月,“途致周”取得单周最高交易额,超过1.33亿元。

二季度以来,途牛继续加强销售网络和服务网络布局。

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