【www.61619.com】快狗打车入选创业黑马独角兽榜单
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据悉,快狗打车此次新老用户红包派发活动得到了许多忠实用户的支持,持续一个多月的拉新活动或将为平台带来大批新用户。正如前文所言,优惠券只是吸引新用户入场的方式,继续做好用户服务优化、满足个性化的货运用车需求,是快狗打车新一年工作中不变的命题。

快狗打车2018年的战略布局为城市短途货运市场带来更加多元化、规范化的服务选择,同时受到来自用户的广泛欢迎。据快狗打车数据显示,自8月份品牌焕新以来,平台新增激活用户量和日订单量激增,目前业务范围已覆盖6个国家及地区、339个城市的近1000万用户。“在新一轮的经济周期中,资源的配置更倾向于往新消费产业独角兽身上集中,其抗风险能力和增长效应会更强,并将在消费各个细分产业的升级变革中担当主要角色”,正如创业黑马的以上评价,伴随城市货运需求的持续攀升,快狗打车将迎来新的增长周期,成为大众所熟知、信赖的短途货运品牌。

继抢占用户心智 这一次赢取用户的“首次体验”

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8月份快狗打车的品牌更名和上亿级别的分众广告投放,将“拉货、搬家、运东西”的服务定位深植到消费者心中,快狗打车一度成为街谈巷议的“网红”。病毒式传播为快狗打车带来了一批“尝鲜”用户,经过四个月的初期磨合,这一批用户已沉淀为回头顾客和忠实用户。据快狗打车官方数据显示,目前平台用户数量已超过900万。而与此同时,不断增长的万亿级短途货运市场正孵化着大量刚需用户,一侧是小额高频的小B端客群,另一侧是来自写字楼、住宅的C端客群,两者的数量之和不只有几千万。这就解释了快狗打车此次加码用户福利的原因——继抢占用户心智之后,赢取900万用户之外更广泛的人群,将知名度有效转化为更多用户的“首次体验”,从而进一步巩固C端及小B端市场。

同样以用户为中心,快狗打车一改短途货运行业收费标准缺失、服务水平参差不齐的局面,引领行业向规范化方向发展。在价格维度,快狗打车明确规定了起步价及超公里收费标准、等候时长及超时收费标准,如果未超过免费等候时长,平台会提示用户等候费收费标准,如果已超出免费等候时长,平台会提示用户已超出多久、将收费多少。在服务水准维度,从接单服务流程到重点话术,司机需接受平台多轮严格的标准训练,持续优化用户打车体验。此外,派单规则和反选规则的设置进一步方便用户个性化的用车需求,当用户下单时选择了“我的司机优先派单”,平台会将订单优先派发给被用户收藏的司机;当下单时选择了“我来选司机”,平台将展示所有抢单司机供用户选择。

年底是短途货运市场需求最为旺盛的时段,双十一双十二的余温还在,电商、花卉市场、家具城等货源地又开始了年货促销。快狗打车此时加大用户拉新奖励,无疑将为平台赢取更多新用户和他们的“首次体验”:以老用户为据点,用“福利+口碑”辐射新用户,带动越来越多用户不断加入。

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持续提升服务 好的体验是快狗打车留住用户的根本

基于对用户的深刻洞察,从用户角度出发,快狗打车的更名清晰传达出平台“拉货、搬家、运东西”的货运打车服务,并且以“打车”重新定义了货运出行方式,解决诸多拉货、搬家难题。以购物场景为例,当用户购买大宗物品如家具时,会遇到私家车、出租车都装不下的情况,这时通过快狗打车APP或微信小程序在线下单,选择合适车型、输入发货及收货信息后,便可实现货物的轻松、快捷运输。

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