网购大闸蟹要自己买防伪戒指?
分类:理财保险

摘要:中国江苏网报道:“我就想知道,现在我们消费者去这样的高档商场购物还有没有保障?”雷小姐一脸气愤的跟记者抱怨起自己的不公遭遇。她自己怎么也没想到,这价格不菲的千元“花瓣”戒指,仅仅戴了几天就断了一个“瓣”。更让她难以接受的是客服出面以后,事...

核心提示:网友@痞小轩国庆期间在淘宝商城解将军旗舰店买阳澄湖大闸蟹,收到发现没有戒指,和商家沟通,商家说戒指需要事先要求购买,才能佩戴。 中国水产门户网报道

中国江苏网报道:“我就想知道,现在我们消费者去这样的高档商场购物还有没有保障?”雷小姐一脸气愤的跟记者抱怨起自己的不公遭遇。她自己怎么也没想到,这价格不菲的千元“花瓣”戒指,仅仅戴了几天就断了一个“瓣”。更让她难以接受的是客服出面以后,事情不但没有得到解决,反而越变越复杂,自己就像一只皮球被踢来踢去,维权道路举步维艰。

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娇贵的“花瓣”戒指

收到的所有阳澄湖大闸蟹都没有防伪标识

“难道我花1000多块钱买的戒指拿回家不好好带着,把它到处扔,到处磕嘛?既然水晶是易碎品,还做成戒指干嘛,都做成装饰品得了,难不能我买了戒指,戴在手上,还要拿个罩子罩着它吗?”雷小姐告诉记者,一个月前自己在南京东方商城施华洛世奇专柜选购了一款最新款的“花瓣”造型戒指一枚。由于价格不菲,自己一直小心翼翼佩戴和保管。没想到就在自己如此细心呵护的情况下,戒指还是出事了,买回来的第11天发现有一只花瓣竟然就这样神秘的消失了。由于事情蹊跷,雷小姐仔细的回忆佩戴这几天自己的行为是否有失当,可是怎么也没有想起自己有“大”动作而导致与其他物品撞击,佩戴戒指的手指也没有任何伤害。于是雷小姐仔细的观察了一下断裂处,发现周围也没有出现撞击后留下的划痕。雷小姐认为“花瓣”是因为产品质量问题自行断裂的。

网友@痞小轩国庆期间在淘宝商城解将军旗舰店买阳澄湖大闸蟹,收到发现没有戒指,和商家沟通,商家说戒指需要事先要求购买,才能佩戴。她表示异议后发起投诉。后来淘宝客服联系她,要她举证购买的是假货。此举引起消费者不满,认为举证义务不在自己,目前@痞小轩向质监局进行了投诉。

客服“踢皮球”顾客很受伤

网购大闸蟹全都没防伪标志

www.61619.com,雷小姐告诉记者,“发现戒指断裂的第二天就匆匆的赶去了东方商城的施华洛世奇专柜,与售货小姐及时的反映了情况。当时工作人员明确表明这种情况会送往上海维修站,不管能修好与否都会给我一个说法的。结果等待15天后最终等到的答复却是无法修理。”售货小姐称自己不方便联系上海总部,让雷小姐自己打电话联系。由此开始,雷小姐踏上了长达一个月之久的维权之路。雷小姐拨通上海维修部电话后,维修部让雷小姐先联系客服部,而客服部电话却从下午1点半至5点半处于无人接听状态,期间,雷小姐曾三次拨打维修部电话问客服部是否有人,询问为何没人接听电话,维修部只是让雷小姐接着打,而5点半以后客服电话就一直处于占线状态,仍旧无法接通。雷小姐无奈之下只能选择第二天再拨打。当雷小姐第二天再次拨打客服部的电话,仍然处于无人接听状态,雷小姐压抑着心中的怒气选择再次拨打维修部电话,这时客服部才说会主动联系客服部给雷小姐打电话的。

昨天记者联系上了网友@痞小轩王小姐,她说,国庆期间通过淘宝商城解将军旗舰店买了6只阳澄湖大闸蟹,第二天就收到宝贝,打开包装发现一只大闸蟹死了,另外一个问题就是所有大闸蟹没有佩戴防伪戒指。

在随后客服联系雷小姐的过程中,始终保持着一个态度:你这是人为损坏,我们无法退换。在得知结果之后,第二天雷小姐又赶往东方商城,这次是东方商城的客服人员接待了雷小姐。在雷小姐的一再要求下,客服人员私下联系了施华洛世奇的厂家,并坚称雷小姐的戒指无法维修,退换货也是绝对不可能的,只能送一个小礼品作为补偿,但客服强调礼品只有当雷小姐同意此方案后才能告知是什么。雷小姐对此结果表示十分的不满,于是带着戒指离开。在雷小姐回家的路上,客服又打电话说可以将戒指再次送给上海总部检验,看能否给予换货。由于交通不便,雷小姐让同事第二天将戒指送去东方商城。

于是王小姐第一时间与卖家取得了联系,但网上客服表示,由于事先没有告知需要戒指,并且只有母蟹三两以上、公蟹四两以上才免费佩戴戒指,低于以下重量,戒指需要消费者自费购买。“我当时就懵了,一直以为凡是阳澄湖大闸蟹都有防伪戒指,想不到里面还有这些规定。”王小姐说。

顾客不解:肉眼可辨别损坏原因?

王小姐上个月也在淘宝上买过大闸蟹,但当时都佩戴了戒指,因此也没有怀疑大闸蟹的真假,而此次购买过来的大闸蟹统一没有了戒指,这令她十分郁闷,她说,自己花了100多元加上淘金币买了6只平常的螃蟹,于是她向淘宝进行了投诉。

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