2017年315金融投诉红黑榜:有银行负面情绪指数达
分类:理财保险

摘要:2017年以来,新浪金融曝光台收到了众多消费者的投诉,被消费者诟病最多的有五大投诉问题依次为:现货交易诈骗、银行卡纠纷、网贷平台跑路、银保销售误导、保险理赔纠纷。与此同时,微博数据显示,金融机构的微博负面情绪指数较高,有银行高达98%。 金融投诉...

机构名称 投诉次数 投诉占比 机构名称 投诉次数 投诉占比
工行 279 11.07% 华泰保险 236 9.09%
农业银行 191 7.51% 中国人寿 157 6.32%
邮政储蓄 137 5.53% 生命人寿 148 5.93%
建设银行 135 5.14% 泰康人寿 109 4.35%
光大银行 112 4.35% 新华保险 91 3.56%
招商银行 103 3.95% 平安保险 69 2.77%

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  统计投诉案例显示,山东投资者投诉数量占比达13.44%,位居榜首,去年山东仅排名第三位,而去年榜首的广东,本次统计中仅占7.51%,下降至第五位;上海北京投诉量均在11%左右,位列二三位,保费大省江苏排名第四位,去年第五名河南未进榜单。

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新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

  2017年以来,新浪金融曝光台收到了众多消费者的投诉,被消费者诟病最多的有五大投诉问题依次为:现货交易诈骗、银行卡纠纷、网贷平台跑路、银保销售误导、保险理赔纠纷。与此同时,微博数据显示,金融机构的微博负面情绪指数较高,有银行高达98%。

  从投诉公司来看,工商银行被投诉279次,高居整个投诉排行榜榜首,每十个投诉者就会有一例投诉工行;农业银行的投诉次数为191个,占比7.51%,居银行投诉榜第二位,工行农行与邮储银行、建设银行光大银行占据银行投诉排行榜前五位。而保险投诉排行榜中,去年投诉数量第一的新华保险,今年仅排名第五位,投诉案例只有91件。

  金融投诉红黑榜数据来源于金融曝光台以及微博,数据选取区间为1月1日至3月14日。

  服务差和销售误导仍是今年投资者投诉的两大焦点,二者占比均在28%左右,服务差主要集中在银行业,销售误导主要体现在保险的银保渠道。投资者对于虚假宣传的投诉占比为15.81%,夸大收益占比7.11%,在新浪财经电话核实过程中,虚假宣传主要是由于个别机构和销售经理急功近利所致,或是承诺莫须有的收益,或是将保险当做银行理财进行误导销售。

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  从投诉的产品来看,投资者对于银行的投诉主要集中在信用卡方面,总共有621人投诉,占总投诉数量的24.51%,另外华泰运费保险的投诉次数有219次,占比达8.70%。其他投诉产品的名目并不集中,投资者投诉银行人民币理财产品的比例近10%,都是不同的产品;新华保险的红双喜产品被投诉80次,生命人寿的红上红产品被投诉62次,平安的金欲人生和国寿的鸿丰两全被投诉51次,排名保险投诉榜前三位。

  中国人寿排名与去年持平,仍居第二位,被投诉157次,占总投诉数的6.32%;而华泰保险在这次投诉调查中位居榜首,被投诉236次,仅次于工商银行,华泰保险所有投诉均是因运费险理赔难造成的;生命人寿被投诉148次,仅次于中国人寿,上升迅速,虽然与国寿市场占比相差很大,但是投诉效率基本持平;泰康人寿位居第四位,投诉占比4.35%,较去年有所下滑。

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